Conditions générales de réservation et de séjour

Dernière mise à jour : septembre 2026. En confirmant une réservation, le client déclare avoir lu et accepté les présentes conditions. S’applique la version en vigueur au moment de la réservation. Traduction de la version espagnole, qui fait foi en cas de divergence.

1. Prestataire

Finca La Fé SRL – Las Yungas Lodge · CUIT 30-71878558-4 · Ruta 6, (4501) Santa Clara, département de Santa Bárbara, province de Jujuy, Argentine · WhatsApp +549 3888 45 11 85.

Inscription au Registro Provincial de Prestadores (loi n° 5198) : n° 534.

Les présentes conditions sont régies par la loi n° 24.240 de défense du consommateur, le Code civil et commercial de la Nation argentine, la loi n° 25.326 de protection des données personnelles et la réglementation touristique de la province de Jujuy.

2. Prix et réservation

• Les prix sont exprimés en pesos argentins (ARS) et sont des prix finaux.
• La réservation est confirmée à réception du paiement de l’acompte (ou du total, en tarif non remboursable) et après envoi de la confirmation par e-mail ou WhatsApp.
• La personne qui réserve est responsable de l’exactitude des données saisies. Elle doit avoir pris connaissance des informations commerciales et des présentes conditions de vente, et les transmettre à ses accompagnants.

3. Modalités de paiement

Tarif flexible

• Acompte de 30 % du montant total à la réservation. Cet acompte (seña) est confirmatoire et s’impute sur le prix (art. 1059 du Code civil et commercial).
• Solde (70 %) à régler sur place, à l’arrivée, par carte, en espèces ou par virement bancaire.
• 10 % de remise sur le solde en cas de paiement en espèces.

Tarif non remboursable

• Paiement de 100 % à la réservation, en échange d’un prix préférentiel.
• Les dates ne sont pas modifiables et le montant n’est pas remboursé en cas d’annulation ou de non-présentation.

4. Annulations et changements de date

Les annulations et changements de date du tarif flexible suivent le barème ci-dessous, calculé sur le montant total du séjour :

• 31 jours ou plus avant l’arrivée : 25 000 ARS de frais administratifs. Le reste de l’acompte est remboursé.
• Entre 30 et 15 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total.
• 14 jours ou moins avant l’arrivée : 100 % du montant total.
• Non-présentation (no-show) ou départ anticipé : 100 % du montant total des nuits réservées.

Les changements de date sont soumis à disponibilité. Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement dans un délai de 10 jours ouvrés.

Annulation par Finca La Fé. Si, en cas de force majeure (conditions climatiques extrêmes, route coupée, urgence sanitaire, etc.), nous ne pouvions pas assurer le séjour, le client pourra choisir entre le remboursement intégral des sommes versées et une nouvelle date sans frais.

5. Horaires

Arrivée à partir de 14 h 00 et départ jusqu’à 10 h 00. Pour le moment, nous ne pouvons pas accueillir de voyageurs en dehors de ces horaires ; merci d’organiser votre trajet en conséquence.

6. Enfants

Les enfants sont les bienvenus. Ils restent en permanence sous la surveillance et la responsabilité de leurs parents ou des adultes qui les accompagnent, en particulier près du jacuzzi, du brasero, des dénivelés et des sentiers. Les mineurs de moins de 18 ans non accompagnés d’un adulte responsable ne sont pas acceptés.

7. Animaux

Les animaux ne sont pas acceptés, afin de préserver la faune sauvage et la tranquillité des animaux de la finca.

8. Énergie solaire et équipements

Les lodges fonctionnent à l’énergie solaire, dans un environnement isolé. Concrètement :

• pas de climatisation, de chauffage électrique ni de réfrigérateur (nous vous conseillons d’apporter une glacière) ;
• impossible de brancher des appareils électroménagers ou à forte consommation (sèche-cheveux, antenne Starlink Mini, etc.) ;
• les prises (types A et C) servent uniquement à recharger téléphones, appareils photo et petits appareils similaires ;
• accès à un WiFi basique en journée ;
• pas de réseau de téléphonie mobile ni de téléphone fixe.

En cas de conditions climatiques extrêmes (par exemple pendant un orage), des coupures d’électricité ponctuelles peuvent se produire et affecter également l’accès au WiFi.

Les dommages causés à l’installation électrique par l’utilisation d’appareils non autorisés pourront être facturés au client.

9. Accessibilité

Les lodges et leurs accès ne sont pas adaptés aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap moteur : il y a des escaliers, et les sentiers sont en terre et en pente. En cas de besoin particulier, contactez-nous avant de réserver pour évaluer ensemble si le séjour est possible.

10. Santé et milieu naturel

Finca La Fé se trouve en pleine forêt subtropicale de montagne (Yungas), loin des centres de santé de haute complexité. La présence d’insectes, l’humidité, la chaleur au printemps et les dénivelés du terrain sont propres au lieu.

• En cas de doute sur la compatibilité de votre état de santé avec un séjour dans les Yungas, nous vous recommandons de consulter votre médecin avant le départ.
• La zone est fortement déconseillée aux personnes allergiques aux piqûres d’insectes, présentant une fragilité physique importante ou une pathologie nécessitant un accès rapide à des soins médicaux.
• Nous recommandons de disposer d’une assurance voyage ou santé en cours de validité.
• Merci de nous signaler lors de la réservation tout problème de santé, allergie ou restriction alimentaire importante.

Déclaration sur l’honneur relative à la santé. Finca La Fé peut demander à tout client, avant de confirmer une réservation ou pendant sa durée de validité, une déclaration sur l’honneur certifiant que son état de santé est compatible avec les conditions du séjour décrites dans la présente section et dans la section 12. Si la déclaration demandée n’est pas envoyée dans un délai de 5 jours, Finca La Fé pourra annuler la réservation avec remboursement intégral des sommes versées. L’interruption du séjour à l’initiative du client est régie par le point 4 (départ anticipé).

11. Alimentation sans gluten (sin TACC)

Finca La Fé n’est pas un établissement de restauration ouvert au public : le service de repas est un complément de l’hébergement, réservé exclusivement aux clients. À ce titre, l’obligation de proposer un menu sans gluten que la loi n° 26.588 (modifiée par la loi n° 27.196) impose aux restaurants, bars et établissements de restauration ne nous est pas applicable.

Toutefois, sur demande préalable au moment de la réservation, nous pouvons préparer certains repas sans gluten. Notre cuisine n’est pas un espace exclusivement sans gluten : nous ne pouvons donc pas garantir l’absence totale de traces. Pour limiter le risque de contamination croisée, nous ne proposons ni pain ni produits de boulangerie sans gluten. Les clients cœliaques peuvent apporter leurs propres produits certifiés sans gluten.

12. Excursions

En raison de notre situation géographique, tous les itinéraires proposés (trekking, randonnées à cheval) comportent du dénivelé, une végétation dense en été, des sentiers parfois escarpés ou glissants et la présence normale d’insectes de la forêt subtropicale.

• Les excursions nécessitent une bonne condition physique générale. Avant chaque sortie, le participant informe le guide de son état de santé et de son expérience.
• Randonnées à cheval : poids maximum du cavalier de 85 kg, pour la sécurité du participant et le bien-être des chevaux.
• Il est de la responsabilité de chaque participant de nous informer, avant de réserver, de son état de santé, en particulier s’il a plus de 65 ans, est enceinte ou souffre d’affections cardiaques, respiratoires ou ostéo-articulaires. Finca La Fé se réserve le droit de demander un certificat médical d’aptitude physique.
• Les mineurs participent accompagnés d’un adulte responsable.
• Le participant s’engage à suivre les consignes du guide et à porter l’équipement recommandé (chaussures fermées, pantalon long, répulsif, chapeau, eau).

Le guide peut modifier, suspendre ou ne pas commencer une excursion, ou refuser un participant, s’il estime que les conditions de sécurité ne sont pas réunies. Si la suspension est due à une cause indépendante du participant, nous proposerons une autre date ou le remboursement de l’excursion.

13. Savoir-vivre et droit d’admission

Finca La Fé est un lieu de repos et de nature. Nous nous réservons le droit d’admission et de maintien dans l’établissement à l’égard des personnes qui troublent la tranquillité des autres clients, mettent en danger la sécurité des personnes, des animaux ou des installations, causent des dommages ou ne respectent pas les présentes conditions ou les consignes du personnel. Dans ce cas, nous pourrons mettre fin au séjour : les nuits non utilisées ne seront pas remboursées, sans préjudice de la réparation des dommages causés.

Ce droit s’exerce toujours avec respect et jamais pour des motifs discriminatoires (loi n° 23.592 et art. 8 bis de la loi 24.240).

14. Respect de l’environnement naturel

Finca La Fé se trouve en pleine forêt des Yungas. Pour la préserver, nous vous demandons de :

• circuler uniquement sur les sentiers balisés ou accompagné d’un guide, et stationner uniquement aux emplacements autorisés ;
• ne pas nourrir la faune sauvage ni s’en approcher ;
• ne pas jeter de déchets au sol et utiliser les poubelles prévues à cet effet ;
• ne pas chasser ni pêcher, et ne pas couper de bois ni d’arbres ;
• faire du feu uniquement dans les foyers (fogones) prévus à cet effet et l’éteindre complètement avant de partir.

Le non-respect de ces règles est régi par le point 13.

15. Registre des voyageurs et responsabilité

• À l’arrivée, chaque client majeur présente sa carte d’identité (DNI) ou son passeport pour le registre des voyageurs exigé par la réglementation provinciale.
• Le client est responsable des dommages que lui-même ou ses accompagnants causent au lodge, à ses équipements ou aux installations de la finca.
• Les objets de valeur restent sous la responsabilité du client.

16. Protection des données personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément à la loi argentine n° 25.326 de protection des données personnelles et à son décret d’application n° 1558/2001.

• Responsable : Finca La Fé SRL.
• Données collectées : nom, e-mail, téléphone, pays, dates de séjour, nombre de personnes, préférences et données de la pièce d’identité.
• Finalité : les données du formulaire sont utilisées exclusivement pour gérer votre réservation et votre séjour (confirmation, paiement, échanges avant et après le séjour) et pour respecter nos obligations légales et fiscales. Elles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans votre consentement exprès et ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers.
• Paiements : les paiements en ligne sont traités par Mercado Pago. Finca La Fé ne conserve pas les données de votre carte.
• Prestataires : pour faire fonctionner le site et les réservations, nous utilisons des services techniques (hébergement web, base de données, messagerie, traitement des paiements) susceptibles de stocker des données sur des serveurs situés hors d’Argentine, offrant un niveau de protection adéquat. En réservant, vous consentez à ce transfert (art. 12 de la loi 25.326). Nous ne communiquons de données aux autorités publiques que lorsque la loi l’exige.
• Cookies : le site n’utilise ni cookies publicitaires ni outils de mesure d’audience. Certaines pages intègrent une carte Google Maps, soumise à la politique de confidentialité de Google.
• Conservation : le temps nécessaire à la gestion de la réservation, puis pendant les durées imposées par la réglementation fiscale et commerciale.
• Vos droits : vous pouvez demander l’accès, la rectification, la mise à jour ou la suppression de vos données en nous écrivant sur WhatsApp.

La personne concernée peut exercer gratuitement son droit d’accès à ses données à des intervalles d’au moins six mois, sauf intérêt légitime justifié (art. 14, al. 3 de la loi n° 25.326). L’Agencia de Acceso a la Información Pública, autorité de contrôle de la loi n° 25.326, est compétente pour recevoir les plaintes et réclamations des personnes s’estimant lésées dans leurs droits en matière de protection des données personnelles.

17. Questions, réclamations et droit applicable

En cas de problème, écrivez-nous d’abord sur WhatsApp : nous chercherons une solution rapidement.

En tant que consommateur, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor de Jujuy (Consumo Protegido Jujuy) ou de l’autorité nationale (Defensa de las y los consumidores).

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République argentine. Les tribunaux ordinaires de la province de Jujuy sont compétents, sans préjudice des droits reconnus au consommateur par la loi 24.240. En cas de divergence entre les versions traduites, la version espagnole fait foi.